Představte si, že se snažíte vyjednávat s kolegou, přesvědčit teenagera nebo prostě vysvětlit svůj názor tvrdohlavému příbuznému.
Odpovědí je zeď nepochopení, námitek nebo prostě ignorace.
Zní vám to povědomě? Zdá se, že někteří lidé jsou prostě naprogramováni k odporu.
Pixabay
Ale co když existuje klíč, který dokáže otevřít i tu nejzamčenější mysl?
Tímto klíčem je legalizace smyslů: vše geniální je jednoduché.
Výzkumy v oblasti komunikace a vyjednávání ukazují, že snaha změnit názor člověka, který zaujal obranný postoj, pouze zvyšuje jeho odpor.
Cítí se ohrožen, jeho názor je napadán a instinktivně „zatáhne klapky“.
Technika „legalizace“ zásadně mění hru. Nejde o to souhlasit s nesprávností partnera rozhovoru: jde o to uznat a vyjádřit jeho právo cítit to, co cítí, a myslet si to, co si myslí, i když s tím kategoricky nesouhlasíte.
Jak to funguje v praxi? Místo toho, abyste se rovnou vrhli do hádky („Nemáš pravdu!“, „Ale poslouchej…“), udělejte pauzu a řekněte větu, která uzná jeho postoj: „Chápu, že tě teď situace rozčiluje“, „Chápu, že je pro tebe tento problém důležitý“, „Ano, z tvého pohledu se to zdá nespravedlivé“, „Zdá se, že jsi pevně přesvědčen o svém postoji“.
Tolik k tajemství. Proč je tak šokujícím způsobem účinné?
Když legalizujete pocity nebo postoj svého partnera, stane se kouzlo: jeho obrana se začne hroutit.
Cítí se vyslyšen a uznán, ne napaden, a přestane plýtvat energií na obranu.
Pocit ohrožení zmizí a dotyčný se vnitřně uvolní a stane se mnohem otevřenějším k vyslechnutí vašeho názoru.
Nejedná se o manipulaci, ale o projev respektu k vnitřnímu světu druhé osoby.
Po legalizaci můžete jemně přidat své „a“: „Chápu, že vás tato situace rozčiluje, a rád bych vám navrhl možnost, jak bychom ji mohli vyřešit…“, „Chápu, že je to pro vás zásadní věc, a pojďme se podívat na důsledky takového rozhodnutí…“, „Ano, z vašeho pohledu to vypadá nespravedlivě, a přesto jsou tu fakta, která je třeba zvážit…“.
Spojka „a“ je zde rozhodující – spojuje postoje, nikoli je staví proti sobě jako „ale“.
Vyzkoušejte tuto techniku, až se příště setkáte s odporem.
Místo argumentace řekněte: „Vypadá to, že to opravdu nechcete udělat. Můžeš mi říct, co přesně ti v tom brání?“. (Jedná se o legalizaci i otevřenou otázku).
Nebo: „Chápu, že si myslíte, že můj návrh je riskantní“. Budete překvapeni, jak se změní tón rozhovoru.
Oponent, který se cítí být vyslyšen, pravděpodobně zmírní napětí a bude připraven k dialogu.
Tato technika funguje u dětí („Vidím, že se velmi zlobíš, že sis nekoupil hračku“), u partnerů („Chápu, že se cítíš unavený a nechce se ti jít na návštěvu“), při obchodních jednáních („Respektuji tvou opatrnost v této věci“).
Nezaručuje, že s vámi dotyčný bude okamžitě souhlasit, ale výrazně zvyšuje šance na konstruktivní rozhovor namísto neplodného konfliktu.
Legalizace pocitů není slabost, ale moudrost a síla v komunikaci.
Vyzkoušejte si to a uvidíte, jak snadné je zvrátit konverzaci pouhým uznáním práva druhého člověka cítit a myslet po svém.
